Bajo los principios de honestidad, responsabilidad y compromiso, Funeraria Gómez trabaja incansablemente día a día con la convicción de ofrecerle a sus clientes un acompañamiento muy humano, personalizado y soluciones exequiales.
Dialogamos con el director de Mercadeo y Ventas, José Daniel Gómez, quien nos contó al detalle la labor y los servicios que ofrecen para toda la familia, así como el orgullo y la satisfacción que les genera formar parte de la familia de Fenalco Antioquia.
José Daniel, ¿cómo fueron los orígenes de Funeraria Gómez?
“La empresa nació en 1969 a través de su fundador, José María Gómez, cuyo primer activo fue una bicicleta, con la cual inició todas las vueltas de los servicios exequiales. Así fue emergiendo la compañía, se fue profesionalizando más, en los años 80 llegó un servicio que ya se venía desarrollando en Latinoamérica que fue la previsión exequial, proteger a las familias, la Funeraria se fue expandiendo y enfocando tanto en la prestación del servicio funerario, como en acompañamiento en previsión exequial”.
¿Y cómo ha sido la evolución de la compañía con el tiempo?
“Nosotros durante estos años hemos trabajado con la Certificación de Icontec, en 2004 fuimos los terceros en el país con esa certificación, actualmente manejamos la empresa la segunda generación, si bien el fundador (José María Gómez) aún sigue con nosotros. Acompañamos a las familias en los momentos más difíciles, cuando iniciamos no existían la cremación, los cortejos fúnebres, la previsión, a través de estos 54 años hemos ido evolucionando con estos temas y fortaleciendo el tema del ritual.
Somos conscientes que como empresa no podemos evitar un dolor familiar, pero sí podemos ayudar en todo lo que se requiera, apoyamos con sicólogos para acompañar el duelo, tenemos transporte, ofrenda floral, la eucaristía, todo el acompañamiento para realizar un ritual digno, personalizado y humano y, más que compañía, somos una empresa que se ha construido a través del amor y voluntad de servicio. Actualmente somos 90 colaboradores, todos enfocados en ayudarle a la gente en esos momentos tan complicados”.
¿Cuáles son los servicios que ofrecen en Funeraria Gómez?
“Tenemos servicios de previsión exequial, servicios funerarios, servicios para pensionados, para adultos mayores.
Adicionalmente, ofrecemos otros servicios para las familias, para que se sientan protegidas, contamos con servicios de salud, odontología, beneficios para los afiliados en turismo y recreación, con diferentes portafolios de alianzas, porque también queremos que la gente debe dejar buenos momentos y recuerdos, crear nuevos espacios con los seres queridos”.
¿Qué significó la pandemia para la empresa?
“Ha sido algo muy complicado porque realmente nadie lo esperaba ni estaba preparado. Eso nos llevó a trabajar rápidamente con el sector funerario, desde el inicio realizamos mesas de trabajo con la Secretaría de Salud, muy atentos a lo que iba ocurriendo. Lo más duro fue las políticas en las cuales los seres queridos no podían despedirse de la manera adecuada de sus familiares, no se podía realizar ese acompañamiento, que es muy importante en el momento de la pérdida, con los protocolos que se montaron. Eso fue complicado, sin dudas afectó un poco a nuestros clientes y afiliados, entonces le apostamos fuertemente a lo virtual, rituales en casa, mensajes, novenas, acompañamiento con los sicólogos, ahí tuvimos un crecimiento en servicios de casi el 300 %.
Ya luego la tendencia bajó claramente, y aunque no volvimos a los indicadores anteriores hemos venido con un crecimiento constante. Y continuamos apoyando y revisando estos cambios y beneficios para nuestros clientes”.
¿Cuál es el área de cobertura que tienen y cómo pueden las personas contactarse con ustedes?
“Tenemos cobertura y servicio para todo el país. Nos pueden contactar en la página web, https://funerariagomez.com/, también en los números 6042314852 y 6043202700, en el Whatsapp de servicio al cliente 3044526314, también para solicitud de servicios de prestación en el 3104431241, nos pueden buscar en Facebook e Instagram… contamos con varios canales para poder apoyar a las familias cuando nos necesiten”.
¿Hace cuánto se encuentran afiliados a Fenalco Antioquia y cómo ha sido la experiencia?
“Estamos con Fenalco prácticamente desde que nació la empresa, alrededor de 53 años. Nos une a todos trabajar en equipo, con todos los beneficios que ello implica, las contantes reuniones que hacemos con el sector funerario, mesas de trabajo para profesionalizar el sector, la tanatopraxia, los servicios, los procesos, la parte jurídica… Fenalco siempre ha sido un gran apoyo. Incluso cuando llegó todo el tema de la pandemia trabajamos fuerte y en equipo para contrarrestar sus efectos. Actualmente realizamos el Simposio Funerario, donde nos juntamos como sector, trabajar y mejorar permanentemente nuestra actividad”.
¿Qué los hace únicos o diferentes?
“Para mí, lo que nos hace únicos es nuestro recurso humano, nuestra gente, con esa voluntad de servicio y amor acompañamos a las familias. Durante muchos años hemos mantenido la filosofía de ser la empresa que mejor servicio presta y el más humano y personalizado. Eso es lo que nos caracteriza y siempre apostamos a realizar nuestro trabajo de la mejor manera posible, estar a la altura de las exigencias, con un equipo que realiza su labor con el corazón, con amor y servirle al cliente lo que necesita”.
¿Cómo visualizan a la empresa en el futuro?
“Visualizamos varias cosas… primero, no perder lo más importante que es el core, acompañar a las familias cada día más, ya estamos creciendo con acompañamiento amigable con el medio ambiente, asimismo, el acompañamiento en el tema de las mascotas como parte de la familia, y venimos también evolucionando en toda la parte de tecnología… son esos tres pilares, tecnología, mascotas y acompañamiento verde para poder ir creciendo y evolucionando para lo que los mercados vienen pidiendo y cambiando actualmente”.
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